FAQ - Preguntas más frecuentes
Pedir
¿Cómo hago un pedido en la tienda Wunderlich?
Es muy sencillo: añada el número deseado de productos a su cesta de la compra y compruebe que está completa. Una vez que haya terminado, complete su compra haciendo clic en el botón "Pasar por caja".
Ahora puede elegir entre los métodos de pago directo Amazon Pay y PayPal, sin tener que introducir más datos para completar la compra. Alternativamente, también puede utilizar nuestros otros métodos de pago. A continuación puede iniciar sesión en su cuenta de cliente de Wunderlich o, si aún no la tiene, crear una cuenta de cliente personal. Si lo prefiere, también puede realizar su pedido como invitado.
Introduzca todos los datos necesarios y finalice su pedido. Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.
¿Tengo que registrarme para comprar en Wunderlich?
No, por supuesto también es posible hacer un pedido como invitado. Sin embargo, le recomendamos que se registre. De este modo, toda la información ya está almacenada, lo que hace que la compra sea aún más rápida y sencilla. También puede ver su historial de pedidos y el estado de todos los pedidos anteriores y asegurarse de que sus pedidos también se asignan a su tarjeta de cliente de Wunderlich y, por lo tanto, se descuentan al final del año.
¿Cuáles son las ventajas de una cuenta de cliente con Wunderlich?
En su cuenta de cliente puede, por ejemplo, consultar o descargar su historial de pedidos, los documentos relativos a los productos adquiridos o introducir el modelo de su moto (o varios si posee más de una). Esto nos permite enviarle información relevante sobre su máquina. Puede tratarse de promociones exclusivas o de nuevos productos para su Motocicleta. Nuestra tarjeta de cliente Wunderlich con atractivas condiciones también está vinculada a una cuenta de cliente. Por lo tanto, vale la pena crear una cuenta de cliente con nosotros.
No puedo conectarme ni registrarme, ¿qué puedo hacer?
¿Ha rellenado todos los campos marcados como obligatorios? ¿Ha seguido todas las instrucciones relativas a una contraseña válida? Si esto no resuelve el problema, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle en el +34 900 802474.
¿Cómo puedo encontrar los artículos adecuados para mi Motocicleta?
La estructura de nuestra tienda online está organizada de forma muy clara. Puede empezar rápidamente seleccionando la Series de modelos y el modelo de su Motocicleta. Puede utilizar el filtro "Tipo de producto" para acotar aún más los artículos mostrados. Si ahora llama a uno de ellos, encontrará a continuación otra asignación relacionada con el vehículo bajo el botón "El producto se ajusta a...". .
¿Dónde puedo encontrar un resumen de mis pedidos anteriores?
Encontrará un símbolo humano en la cabecera de la tienda en línea. Aquí puede registrarse personalmente en su cuenta de cliente. Inicie sesión allí. Después de iniciar sesión correctamente, encontrará sus datos y pedidos en la vista general de su cuenta de usuario.
¿Dónde puedo encontrar ayuda si tengo preguntas sobre los productos?
Estaremos encantados de ayudarle con cualquier pregunta en el chat (abajo a la derecha) o por teléfono en el +49 2641-3082-0. Nuestro servicio telefónico de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 08:30 a 17:00 horas. Por supuesto, también puede enviarnos un correo electrónico las 24 horas del día a [email protected].
Pagos y vales
¿Cómo puedo comprar un cheque regalo?
En nuestra tienda online hay una categoría de cheques regalo en "W - Collection". En ella puede comprar cheques regalo por valor de 1,- a 1.000,- euros y personalizarlos para el destinatario. Dependiendo de su elección, el vale regalo se le enviará por correo electrónico o postal.
¿Cómo puedo canjear un vale?
Cada vale tiene un código de vale. Al visualizar la cesta de la compra, puede introducir este código en el campo "Código del vale / código de descuento". Haga clic en el botón "Canjear" y el importe introducido en el vale se deducirá inmediatamente del importe de la factura. El crédito no utilizado se conservará para pedidos posteriores.
¿Qué formas de pago ofrece la tienda Wunderlich?
Con nosotros puede pagar por PayPal, tarjeta de crédito (Master, Visa), Amazon Pay, factura (Alemania, Suiza), transferencia bancaria instantánea y transferencia bancaria. Sujeto a solvencia.
Envío y entrega
¿Puedo hacer un pedido desde cualquier país?
En esta tabla encontrará un resumen de nuestros países de envío con las condiciones correspondientes (impuestos, gastos de envío).
¿Puedo recoger también mi pedido por Internet?
Sí, puede utilizar nuestro cómodo servicio Click & Collect. Seleccione el servicio "Recoger en casa" en la página "Finalizar pedido" durante el proceso de pedido. A continuación, podrá recoger los artículos pedidos en Grafschaft-Ringen.
¿Puedo especificar otra dirección de entrega?
Sí, como cliente particular puede especificar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación.
¿Existe un sistema de seguimiento de los envíos?
Sí, en cuanto su envío salga de nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su envío.
¿Puedo recibir mi pedido en una Packstation?
Si lo desea, le entregaremos su paquete en un Packstation. El requisito previo es que indique su código postal personal y el nombre y número de su Packstation al realizar el pedido.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Dentro de Alemania los gastos de envío son actualmente de 6,90 euros, a partir de un valor de compra de 300 euros realizamos envíos gratuitos. Los gastos de envío a toda Europa se encuentran en la tabla actual.
¿A qué empresa se recurre para expedir la mercancía?
Despachamos nuestros envíos con transitarios y servicios de paquetería certificados, predominantemente con DHL y UPS.
¿Qué plazos de entrega debo esperar?
Los artículos etiquetados como "disponibles inmediatamente" en nuestra tienda se envían normalmente el mismo día del pedido, pero no más tarde del siguiente día laborable. Recibirá una notificación por separado para los artículos que solo puedan entregarse en una fecha posterior.
Devolución
¿Puedo devolver los artículos pedidos sin problemas?
Sí, todos los artículos están sujetos a un derecho de devolución de 14 días, o mejor dicho, a un derecho de cancelación. Concedemos un derecho de devolución ampliado de 60 días para los productos propios etiquetados.
¿Cuánto cuesta el envío de vuelta desde Alemania?
Para devoluciones dentro de Alemania, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el +34 900 802474.
¿Puedo devolver mi pedido en la tienda Wunderlich?
Sí, en general es posible. Tenga en cuenta que debe respetar el plazo de devolución especificado.
¿Cómo funcionan las devoluciones desde el extranjero?
Para devoluciones desde el extranjero, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el +49 2641 30820. +49 2641 30820
¿Puedo también intercambiar bienes?
Para realizar un cambio, póngase en contacto previamente con nuestro servicio de atención al cliente llamando al +34 900 802474.
¿Qué hago si un artículo está defectuoso?
Por supuesto, puede cambiar o devolver sin problemas un artículo que haya sufrido daños durante el transporte o que llegue defectuoso. En tal caso, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente llamando al +340900 802474.
¿Qué debo tener en cuenta al devolver pilas de litio?
El envío de baterías de iones de litio está regulado por el Acuerdo Europeo sobre Transporte Internacional de Mercancías Peligrosas por Carretera (ADR). Esto significa que usted está legalmente obligado a cumplir las condiciones establecidas en el ADR y en el "Reglamento sobre mercancías peligrosas por carretera y ferrocarril" cuando devuelva mercancías. Estas condiciones se encuentran en la página del producto correspondiente. Para devolver el paquete, etiquételo debidamente.
¿Cómo me deshago de los aparatos eléctricos y electrónicos?
Los aparatos eléctricos y electrónicos inservibles no deben desecharse con la basura doméstica. Deseche estos aparatos en los centros de recogida y reciclaje designados por las autoridades públicas de eliminación de residuos, como los centros de reciclaje municipales.
Mi Wunderlich
¿Qué ventajas ofrece mi cuenta personal de cliente?
En su cuenta de cliente puede, por ejemplo, consultar o descargar su historial de pedidos, los documentos relativos a los productos adquiridos o introducir el modelo de su moto (o varios si posee más de una). Esto nos permite enviarle información relevante sobre su máquina. Puede tratarse de promociones exclusivas o de nuevos productos para su Motocicleta. Nuestra tarjeta de cliente Wunderlich con atractivas condiciones también está vinculada a una cuenta de cliente. Por lo tanto, vale la pena crear una cuenta de cliente con nosotros.
¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
Encontrará un símbolo humano en la cabecera de la tienda en línea. Aquí puede registrarse personalmente en su cuenta de cliente. Inicie sesión allí. Una vez iniciada la sesión, encontrará sus datos en la vista general de su cuenta de usuario y podrá editarlos.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Si desea conectarse pero ha olvidado su contraseña, utilice la función "He olvidado mi contraseña". Introduzca la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de cliente en la máscara siguiente. Si nuestro sistema conoce su dirección de correo electrónico, le enviaremos una nueva contraseña.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Encontrará un símbolo humano en la cabecera de la tienda en línea. Aquí puede registrarse personalmente en su cuenta de cliente. Inicie sesión allí. Una vez que haya iniciado sesión correctamente, encontrará la opción "Perfil personal" en la vista general de su cuenta de usuario. Allí podrá cambiar la contraseña de su cuenta de usuario en "Datos de acceso".
¿Cómo puedo solicitar una tarjeta de cliente de Wunderlich?
Es fácil: simplemente desplácese hasta el siguiente enlace y rellene la solicitud en línea. Le enviaremos su WunderlichCard en pocos días.
¿Puedo eliminar o bloquear mi cuenta de cliente?
Si desea eliminar o desactivar su cuenta personal de cliente con nosotros, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el +34 900 802474.
¿Qué ventajas ofrece la tarjeta de cliente de Wunderlich?
+++ Ofertas individuales y boletines especiales +++ 2 % de descuento por compras en efectivo en Grafschaft-Ringen +++ Ventajas en eventos y talleres de Wunderlich +++ Un vale escalonado sobre el volumen total de compras del año anterior, 2 % por una compra anual superior a 300 euros, 3 % por una compra anual superior a 500 euros, 5 % por una compra anual superior a 1.000 euros +++ Le enviaremos automáticamente nuestra revista para clientes.
¿Cómo funciona el bloc de notas?
Mientras navega por nuestra tienda en línea, puede añadir artículos que le gusten especialmente a su lista de deseos simplemente haciendo clic en el símbolo del corazón que aparece junto al artículo. La lista de deseos se le asigna a usted personalmente - el registro necesario es sencillo. Así podrá marcar determinados artículos para su próxima visita.