FAQ - Domande frequenti
Ordine
Come posso ordinare nel negozio Wunderlich?
È semplice: aggiungete il numero di prodotti desiderato al vostro carrello e verificate che sia completo. Una volta terminato, completate l'acquisto selezionando il pulsante "Procedi alla cassa".
Ora potete scegliere tra i metodi di pagamento diretto Amazon Pay e PayPal, senza dover inserire ulteriori dati per completare l'acquisto. In alternativa, potete utilizzare anche gli altri metodi di pagamento. Qui di seguito potete accedere al vostro account cliente Wunderlich o, se non ne avete ancora uno, creare un account cliente personale. Tuttavia, se preferite, potete anche ordinare come ospite.
Inserite tutti i dati richiesti e concludete l'ordine. Riceverete una conferma d'ordine via e-mail.
Devo registrarmi per acquistare da Wunderlich?
No, un ordine è ovviamente possibile anche come ordine ospite. Tuttavia, consigliamo di registrarsi. In questo modo, tutte le informazioni sono già memorizzate, rendendo gli acquisti ancora più semplici e veloci. Inoltre, potrete vedere lo storico degli ordini e lo stato di tutti gli ordini precedenti e assicurarvi che i vostri ordini siano assegnati anche alla vostra carta cliente Wunderlich e quindi scontati alla fine dell'anno.
Quali sono i vantaggi di un conto cliente con Wunderlich?
Nel vostro account cliente potete, ad esempio, visualizzare o scaricare la cronologia degli ordini, i documenti relativi ai prodotti acquistati o inserire il vostro modello di moto (o più modelli se ne possedete più di uno). Questo ci permette di inviarvi informazioni rilevanti sulla vostra moto. Potrebbe trattarsi di promozioni esclusive o di nuovi prodotti per la vostra Moto. Anche la nostra carta cliente Wunderlich, che offre condizioni interessanti, è collegata a un conto cliente. Vale quindi la pena di creare un conto cliente presso di noi.
Non riesco ad accedere o a registrarmi, cosa posso fare?
Avete compilato tutti i campi obbligatori contrassegnati? Avete seguito tutte le istruzioni relative a una password valida? Se questo non risolve il problema, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi al numero +39 800 975396.
Come posso trovare gli articoli giusti per la mia Moto?
La struttura del nostro negozio online è organizzata in modo molto chiaro. È possibile iniziare rapidamente selezionando la serie modelli e il modello della propria Moto. Con il filtro "Tipo di prodotto" è possibile restringere ulteriormente gli articoli visualizzati. Se ora ne richiamate uno, troverete un'altra assegnazione relativa al veicolo sotto il pulsante "Il prodotto si adatta a...". .
Dove posso trovare una panoramica dei miei ordini precedenti?
Nell'intestazione del negozio online si trova un simbolo umano. Qui potete registrarvi personalmente nel vostro conto cliente. Effettuare il login. Dopo aver effettuato il login, troverete i vostri dati e gli ordini nella panoramica del vostro account utente.
Dove posso trovare assistenza per domande sui prodotti?
Saremo lieti di aiutarvi per qualsiasi domanda nella chat (in basso a destra) o per telefono al numero +49 2641-3082-0. Il nostro servizio clienti telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08.30 alle 17.00. Naturalmente, potete anche inviarci un'e-mail 24 ore su 24 all'indirizzo [email protected].
Pagamenti e voucher
Come posso acquistare un buono regalo?
Nel nostro negozio online c'è una categoria di buoni regalo sotto "W - Collection". Qui è possibile acquistare buoni regalo con un valore da 1,- a 1.000,- euro e personalizzarli per il destinatario. A seconda della vostra scelta, il buono regalo vi sarà inviato per e-mail o per posta.
Come posso riscattare un buono?
Ogni buono ha un codice di sconto. Quando si visualizza il carrello, è possibile inserire questo codice nel campo "Codice buono / codice sconto". Cliccando sul pulsante "Riscatta", l'importo inserito nel buono verrà immediatamente detratto dall'importo della fattura. Il credito non utilizzato verrà conservato per gli ordini successivi.
Quali sono i metodi di pagamento offerti dal negozio Wunderlich?
Con noi potete pagare con PayPal, carta di credito (Master, Visa), Amazon Pay, fattura (Germania, Svizzera), bonifico bancario istantaneo e bonifico bancario. Soggetto all'affidabilità creditizia.
Spedizione e consegna
Posso ordinare da qualsiasi paese?
In questa tabella è possibile trovare una panoramica dei nostri paesi di spedizione con le relative condizioni (tasse, costi di spedizione).
Posso anche ritirare il mio ordine online?
Sì, è possibile utilizzare il nostro comodo servizio Click & Collect. Selezionate il servizio "Ritiro a domicilio" nella pagina "Finalizzazione dell'ordine" durante il processo di ordinazione. Potrete così ritirare gli articoli ordinati presso la nostra sede di Grafschaft-Ringen.
Posso specificare un indirizzo di consegna diverso?
Sì, come cliente privato è possibile specificare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione.
Esiste un sistema di tracciabilità delle spedizioni?
Sì, non appena la vostra spedizione lascia la nostra sede, riceverete un'e-mail con il numero di tracking della vostra spedizione.
Posso far consegnare il mio ordine in una Packstation?
Su richiesta, saremo lieti di consegnare il vostro pacco a una Packstation. Il presupposto è che al momento dell'ordine indichiate il vostro codice postale personale e il nome e il numero della vostra Packstation.
Quanto sono alte le spese di spedizione?
In Germania le spese di spedizione sono attualmente di 6,90 euro, a partire da un valore di acquisto di 300 euro la spedizione è gratuita. I costi di spedizione in tutta Europa sono riportati nella tabella attuale.
Quale azienda viene utilizzata per la spedizione della merce?
Effettuiamo le nostre consegne con spedizionieri e servizi pacchi certificati, prevalentemente con DHL e UPS.
Quali tempi di consegna devo aspettarmi?
Gli articoli contrassegnati come "immediatamente disponibili" nel nostro negozio vengono solitamente spediti il giorno stesso dell'ordine, ma non oltre il giorno lavorativo successivo. Per gli articoli che possono essere consegnati solo in un secondo momento, riceverete una notifica separata.
Spedizione di ritorno
Posso restituire gli articoli ordinati senza problemi?
Sì, tutti gli articoli sono soggetti a un diritto di recesso di 14 giorni. Per i prodotti propri etichettati concediamo un diritto di recesso esteso a 60 giorni.
Quanto costa la spedizione di ritorno dalla Germania?
Per i resi in Germania, contattare il nostro servizio clienti al numero +39 800 975396.
Posso restituire il mio ordine anche al Wunderlich Store?
Sì, in genere è possibile. Si prega di notare che è necessario rispettare il periodo di restituzione specificato.
Come funzionano i rientri dall'estero?
Per restituzioni dall'estero, contattare il nostro servizio clienti al numero +39 800 975396. +39 800 975396
Posso anche scambiare merci?
Per un cambio, si prega di contattare in anticipo il nostro servizio clienti al numero +39 800 975396.
Cosa devo fare se un articolo è difettoso?
Naturalmente è possibile sostituire o restituire senza problemi un articolo danneggiato durante il trasporto o difettoso. In tal caso, si prega di contattare direttamente il nostro servizio clienti al numero +49 2641 30820.+49 2641 30820
Cosa devo considerare quando restituisco le batterie al litio?
La spedizione di batterie agli ioni di litio è regolamentata dall'Accordo europeo sul trasporto internazionale di merci pericolose su strada (ADR). Ciò significa che siete legalmente obbligati a rispettare le condizioni stabilite dall'ADR e dalle "Dangerous Goods Regulations for Road and Rail" quando restituite la merce. Tali condizioni sono riportate nella pagina del prodotto in questione. Per restituire il pacco, si prega di etichettarlo in modo appropriato.
Come si smaltiscono gli apparecchi elettrici ed elettronici?
Gli apparecchi elettrici ed elettronici inutilizzabili non devono essere smaltiti insieme ai rifiuti domestici. Smaltire questi apparecchi presso i centri di raccolta e riciclaggio designati dalle autorità pubbliche preposte allo smaltimento dei rifiuti, come i centri di riciclaggio comunali.
Il mio Wunderlich
Quali vantaggi offre il mio conto cliente personale?
Nel vostro account cliente potete, ad esempio, visualizzare o scaricare la cronologia degli ordini, i documenti relativi ai prodotti acquistati o inserire il vostro modello di moto (o più modelli se ne possedete più di uno). Questo ci permette di inviarvi informazioni rilevanti sulla vostra moto. Potrebbe trattarsi di promozioni esclusive o di nuovi prodotti per la vostra Moto. Anche la nostra carta cliente Wunderlich, che offre condizioni interessanti, è collegata a un conto cliente. Vale quindi la pena di creare un conto cliente presso di noi.
Come posso modificare i miei dati personali?
Nell'intestazione del negozio online si trova un simbolo umano. Qui potete registrarvi personalmente nel vostro conto cliente. Effettuare il login. Dopo aver effettuato il login, nella panoramica del vostro account utente troverete i vostri dati e potrete modificarli.
Ho dimenticato la mia password: cosa devo fare?
Se desiderate accedere ma avete dimenticato la password, utilizzate la funzione "Ho dimenticato la password". Inserite nella maschera seguente l'indirizzo e-mail collegato al vostro conto cliente. Se il vostro indirizzo e-mail è noto al nostro sistema, vi invieremo una nuova password.
Come posso cambiare la mia password?
Nell'intestazione del negozio online si trova un simbolo umano. Qui potete registrarvi personalmente nel vostro conto cliente. Effettuate il login. Dopo aver effettuato il login, nella panoramica del vostro conto utente troverete l'opzione "Profilo personale". Qui è possibile modificare la password del proprio account utente alla voce "Dati di accesso".
Come posso richiedere una carta cliente Wunderlich?
È facile: basta scorrere il link seguente e compilare la domanda online. Vi invieremo la vostra WunderlichCard entro pochi giorni.
Posso cancellare o bloccare il mio account cliente?
Se desiderate cancellare o disattivare il vostro conto cliente personale con noi, contattate il nostro servizio clienti al numero +39 800 975396.
Quali vantaggi offre la carta cliente Wunderlich?
+++ Offerte individuali e newsletter speciali +++ 2 % di sconto per acquisti in contanti nella Grafschaft-Ringen +++ Vantaggi per eventi e workshop Wunderlich +++ Un buono scaglionato sul volume totale degli acquisti dell'anno precedente, 2 % per un acquisto annuale superiore a 300 €, 3 % per un acquisto annuale superiore a 500 €, 5 % per un acquisto annuale superiore a 1.000 € +++ Vi invieremo automaticamente la nostra rivista per i clienti.
Come funziona il blocco note?
Mentre navigate nel nostro negozio online, potete aggiungere gli articoli che vi piacciono particolarmente alla vostra lista dei desideri semplicemente cliccando sul simbolo del cuore accanto all'articolo. La lista dei desideri viene assegnata a voi personalmente - la registrazione necessaria è semplice. In questo modo potrete prendere nota di determinati articoli per la vostra prossima visita.