FAQ - Questions fréquemment posées

Commande

Comment commander dans la boutique Wunderlich ?

C'est très simple : ajoutez vos produits dans le nombre souhaité dans votre panier et vérifiez que celui-ci est complet. Une fois que vous avez terminé, terminez vos achats en sélectionnant le bouton "Passer à la caisse".

Vous avez maintenant le choix entre les méthodes de paiement direct Amazon Pay et PayPal, sans avoir à saisir d'autres données pour finaliser votre achat. Vous pouvez également utiliser nos autres méthodes de paiement. Plus bas, vous pouvez soit vous connecter à votre compte client Wunderlich, soit, si vous n'en avez pas encore, créer un compte client personnel. Vous pouvez également commander en tant qu'invité, si vous le préférez.

Veuillez saisir toutes les données nécessaires et terminer votre commande. Vous recevrez ensuite une confirmation de commande de notre part par e-mail.

Dois-je m'inscrire pour faire des achats chez Wunderlich ?

Non, il est bien sûr possible de passer une commande en tant qu'invité. Nous vous recommandons toutefois de vous inscrire. Ainsi, toutes les informations sont déjà enregistrées et l'achat est encore plus rapide et plus simple. De plus, vous voyez l'historique de vos commandes et le statut de toutes les commandes passées jusqu'à présent et vous vous assurez que vos commandes sont également attribuées à votre carte client Wunderlich et qu'elles bénéficient donc d'une réduction à la fin de l'année.

Quels sont les avantages d'un compte client chez Wunderlich ?

Dans votre compte client, vous pouvez par exemple consulter ou télécharger l'historique de vos commandes, des documents relatifs aux produits que vous avez achetés ou enregistrer votre modèle de moto (si vous en possédez plusieurs). Nous pouvons ainsi vous envoyer des informations pertinentes sur votre machine. Il peut s'agir de promotions exclusives ou de nouveaux produits pour votre Moto. Notre carte client Wunderlich, qui offre des conditions intéressantes, est également liée à un compte client. Cela vaut donc la peine de créer un compte client chez nous.

Je ne peux pas me connecter ou m'inscrire, que puis-je faire ?

Avez-vous rempli tous les champs obligatoires marqués ? Avez-vous suivi toutes les instructions concernant un mot de passe valide ? Si cela ne résout pas le problème, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider au +49 2641-3082-0.

Comment trouver les articles adaptés à ma Moto ?

La structure de notre boutique en ligne est très claire. Vous trouverez rapidement l'entrée par la série de modèles et le modèle de votre Moto. Le filtre "Type de produit" vous permet de limiter davantage les articles affichés. Si vous consultez maintenant l'un d'entre eux, vous trouverez alors encore une fois une affectation spécifique au véhicule sous le bouton "Le produit convient à...". .

Où puis-je trouver un aperçu de mes commandes précédentes ?

Dans l'en-tête de la boutique en ligne, vous trouverez un symbole humain. Il vous permet de vous connecter personnellement à votre compte client. Connectez-vous à cet endroit. Après vous être connecté avec succès, vous trouverez vos données et vos commandes dans l'aperçu de votre compte d'utilisateur.

Où puis-je trouver de l'aide si j'ai des questions sur les produits ?

Nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions dans le chat (en bas à droite) ou par téléphone au +33 800 902350. Notre service clientèle téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00. Bien entendu, vous pouvez également nous envoyer un e-mail 24 heures sur 24 à l'adresse [email protected].

Paiement & bons d'achat

Comment acheter un chèque-cadeau ?

Dans notre boutique en ligne, sous "W - Collection", il y a une catégorie Chèques-cadeaux. Vous pouvez y acheter des chèques-cadeaux d'une valeur de 1,- à 1.000,- euros et les personnaliser pour le destinataire du cadeau. Selon votre choix, le chèque-cadeau vous sera ensuite envoyé par e-mail ou par courrier.

Comment puis-je utiliser un bon d'achat ?

Chaque bon d'achat dispose d'un code de bon d'achat. Lors de l'affichage du panier, vous pouvez saisir ce code dans le champ "Code de bon / code de réduction". Cliquez sur le bouton "Encaisser" et le montant inscrit sur le bon sera alors immédiatement déduit du montant de votre facture. Le crédit non utilisé est conservé pour les commandes suivantes.

Quels sont les modes de paiement proposés par la boutique Wunderlich ?

Chez nous, vous pouvez payer par PayPal, carte de crédit (Master, Visa), Amazon Pay, facture (Allemagne, Suisse), virement immédiat et virement bancaire. Sous réserve de solvabilité.

Expédition & livraison

Puis-je commander depuis n'importe quel pays ?

Vous trouverez dans ce tableau un aperçu de nos pays d'expédition et des conditions correspondantes (taxes, frais d'expédition).

Puis-je également venir chercher ma commande en ligne ?

Oui, utilisez pour cela notre service pratique Click & Collect. Veuillez sélectionner le service "Enlèvement par le client" sur la page "Finaliser la commande" lors du processus de commande. Vous pourrez ainsi venir chercher les articles commandés chez nous, à Grafschaft-Ringen.

Puis-je indiquer une autre adresse de livraison ?

Oui, en tant que client privé, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.

Y a-t-il un suivi des envois ?

Oui, dès que votre envoi quitte nos locaux, vous recevez une information par e-mail avec le numéro de suivi de votre envoi.

Puis-je me faire livrer à une station de conditionnement ?

Si vous le souhaitez, nous pouvons livrer votre colis à une station d'emballage. La condition est que vous indiquiez votre numéro de poste personnel ainsi que le nom et le numéro de votre station d'emballage lors de la commande.

Quels sont les frais de livraison ?

En Allemagne, les frais d'envoi s'élèvent actuellement à 6,90 euros, à partir de 300,- euros d'achats, l'envoi est gratuit. Pour connaître les frais d'envoi dans toute l'Europe, veuillez consulter le tableau actuel.

Avec quelle entreprise les marchandises sont-elles envoyées ?

Nous envoyons nos livraisons avec des transporteurs et des services de colis certifiés, principalement avec DHL et UPS.

Quels sont les délais de livraison auxquels je dois m'attendre ?

Les articles marqués "Livrable immédiatement" dans notre boutique sont généralement expédiés le jour même de la commande, au plus tard le jour ouvrable suivant. Pour les articles qui ne sont livrables qu'à une date ultérieure, vous recevrez une notification séparée.

Retourner

Puis-je retourner sans problème les articles que j'ai commandés ?

Oui, tous les articles bénéficient d'un droit de retour de 14 jours, ou plutôt d'un droit de rétractation. Pour les produits propres marqués, nous accordons un droit de retour étendu, d'une durée totale de 60 jours.

Combien coûte le retour depuis l'Allemagne ?

Pour un retour en Allemagne, veuillez contacter notre service clientèle au +33 800 902350.

Puis-je également retourner ma commande dans la boutique Wunderlich ?

Oui, c'est en principe possible. Veuillez veiller à respecter le délai de retour prescrit.

Comment fonctionne le retour depuis l'étranger ?

Pour un retour depuis l'étranger, veuillez contacter notre service clientèle au +49 2641 30820. +33 800 902350

Puis-je aussi échanger des marchandises ?

Pour un échange, veuillez contacter au préalable notre service clientèle au +33 800 902350.

Que faire si un article est défectueux ?

Vous pouvez bien entendu échanger ou retourner sans problème un article qui a été endommagé lors de l'envoi ou qui arrive défectueux chez vous. Dans un tel cas, veuillez vous adresser directement à notre service clientèle au +33 800 902350.

À quoi dois-je faire attention lorsque je renvoie des piles au lithium ?

L'expédition de batteries au lithium-ion est régie par l'Accord européen relatif au transport international des marchandises dangereuses par route (ADR). Cela signifie qu'en cas de retour, vous êtes légalement tenu de remplir les conditions régies par l'ADR et par le "Règlement sur le transport de marchandises dangereuses par route et par chemin de fer". Vous trouverez ces conditions sur la page du produit concerné. Pour le retour, veuillez apposer l'étiquette correspondante sur le colis.

Comment se débarrasser des appareils électriques et électroniques ?

Les appareils électriques et électroniques inutilisables ne doivent pas être jetés avec les ordures ménagères. Veuillez éliminer ces appareils dans les points de collecte et de recyclage prévus par les organismes de droit public chargés de l'élimination des déchets, comme par exemple les centres de recyclage communaux.

Mon Wunderlich

Quels sont les avantages de mon compte client personnel ?

Comment modifier mes données personnelles ?

Dans l'en-tête de la boutique en ligne, vous trouverez un symbole humain. Il vous permet de vous connecter personnellement à votre compte client. Connectez-vous à cet endroit. Après vous être connecté avec succès, vous trouverez vos données dans l'aperçu de votre compte d'utilisateur et pourrez les modifier.

J'ai oublié mon mot de passe - que faire ?

Si vous souhaitez vous connecter mais que vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction "J'ai oublié mon mot de passe". Dans le masque suivant, saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte client. Si votre adresse e-mail est connue de notre système, nous vous enverrons un nouveau mot de passe.

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Dans l'en-tête de la boutique en ligne, vous trouverez un symbole humain. Il vous permet de vous connecter personnellement à votre compte client. Connectez-vous à cet endroit. Après vous être connecté avec succès, vous trouverez dans l'aperçu de votre compte d'utilisateur l'option "Profil personnel". Là, il est possible de modifier le mot de passe de votre compte d'utilisateur sous "Données d'accès".

Comment demander une carte client Wunderlich ?

C'est très simple : sous le lien suivant, il vous suffit de faire défiler la page vers le bas et de remplir en ligne la demande qui s'affiche. Nous vous enverrons votre WunderlichCard dans les jours qui suivent.

Puis-je supprimer ou bloquer mon compte client ?

Si vous souhaitez supprimer ou désactiver votre compte client personnel chez nous, veuillez vous adresser à notre service clientèle au +33 800 902350.

Quels sont les avantages de la carte client Wunderlich ?

+++ Offres individuelles et newsletters spéciales +++ 2 % d'escompte pour un achat au comptant à Grafschaft-Ringen +++ Avantages Wunderlich pour les événements et les ateliers +++ Un bon d'achat échelonné sur le volume total des achats de l'année précédente, 2 % pour un achat annuel de plus de 300 €, 3 % pour un achat annuel de plus de 500 €, 5 % pour un achat annuel de plus de 1 000 € +++ Nous vous envoyons automatiquement notre magazine client.

Comment fonctionne le bloc-notes ?

Pendant que vous parcourez notre boutique en ligne, vous pouvez ajouter à votre mémo les articles qui vous plaisent particulièrement en cliquant simplement sur le symbole du cœur à côté de l'article. Le mémo vous est attribué personnellement - l'enregistrement nécessaire est simple. Vous pouvez ainsi marquer certains articles pour votre prochaine visite.